Termo de Garantia – BH Box

Na BH Box, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Este termo esclarece as condições e critérios da garantia oferecida para os produtos adquiridos em nossa loja.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente:

  • Funcionamento geral do aparelho, incluindo hardware e peças físicas.
  • Problemas técnicos relacionados ao desempenho físico do produto, como falhas em controles remotos, portas HDMI, ausência de imagem ou som, e fontes de energia.

2. O que Não Está Coberto

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

  • Falhas ou erros de aplicativos de terceiros instalados no aparelho, como travamentos, bugs ou falta de atualização por parte dos desenvolvedores.
  • Problemas decorrentes de configurações ou uso inadequado dos aplicativos.
  • Defeitos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, sobrecarga elétrica ou alterações feitas por terceiros não autorizados.

3. Aplicativos e Softwares

Alguns aplicativos de terceiros podem apresentar falhas ocasionais, sendo de responsabilidade exclusiva dos seus desenvolvedores. Exemplos fora da cobertura de garantia:

  • Aplicativos que deixem de funcionar ou sejam descontinuados em determinados aparelhos.
  • Mudanças em políticas de acesso ou eventuais bloqueios nos serviços utilizados.

4. Procedimento para Acionar a Garantia

Caso seja identificado qualquer defeito físico ou de funcionamento no produto, siga os passos abaixo:

1. Registro do Problema

  • Tire fotos e/ou grave vídeos que mostrem claramente o aparelho e o problema encontrado. O material deve ser completo e com boa qualidade para análise.
  • Caso não consiga realizar esses registros, é responsabilidade do cliente buscar auxílio de alguém que possa ajudar.

2. Envio das Informações

  • Envie fotos e/ou vídeos para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail (atendimentobhbox@gmail.com), incluindo uma breve descrição do problema e o número da nota de garantia.

3. Análise e Orientação

  • Após o recebimento, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias. É fundamental seguir rigorosamente as instruções técnicas enviadas.
  • Qualquer tentativa de diagnóstico ou reparo por conta própria, sem autorização prévia, pode invalidar a garantia. Confie na nossa equipe para identificar e solucionar o problema de forma adequada. Nunca resete seu aparelho sem orientação técnica prévia.

Informações Importantes sobre o Suporte Técnico

Os produtos vendidos destinam-se a clientes que tenham conhecimentos básicos de operação de televisores, como conectar cabos, alternar entradas HDMI e ligar o aparelho. A garantia não inclui suporte para ensinar o uso geral da TV ou funções básicas do televisor.

Recomendamos que clientes que não possuam familiaridade com essas operações considerem, antes da compra, se contam com auxílio de alguém que possa orientá-los, garantindo assim uma experiência satisfatória com o produto.

5. Condições Gerais

  • O prazo de garantia será informado no momento da compra e constará na nota de garantia.
  • Para acionar a garantia, é necessário apresentar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota de garantia.
  • Caso seja identificado que o problema não está coberto pela garantia, poderá ser cobrado um orçamento para reparo.

📞 Contato BH Box
WhatsApp: (31) 9 7301-8584
E-mail: atendimentobhbox@gmail.com